Contesto

Per i leader del marketing e i responsabili IT, la promessa di esperienze cliente fluida e continuativa, orchestrate dai dati, spesso sembra essere sfuggente. Nonostante le aziende investano in sistemi CRM e iniziative Customer 360, spesso si trovano a dover affrontare dati frammentati, profili cliente incompleti e l’incapacità di agire con la velocità che i consumatori moderni richiedono. La tua strategia attuale di gestione dei dati è veramente sufficiente a affrontare queste sfide?

Le limitazioni degli approcci tradizionali alla gestione dei dati

Gli approcci tradizionali per la gestione dei dati sono spesso carenti in tre aree chiave:

1. Limitato ai clienti attuali: i record principali (golden records) si limitano ai clienti e non gestiscono utenti anonimi o potenziali clienti (prospects). Questi sono cruciali per i casi d’uso di acquisizione clienti.
2. Dati dei clienti in silos: i dati sono sparsi su vari sistemi, impedendo una visione completa del cliente e ostacolando esperienze personalizzate.
3. Qualità dei dati e profili incompleti: dati errati o mancanti portano a una personalizzazione inefficace e campagne di marketing meno efficaci.
4. Capacità di attivazione limitate: le capacità di attivazione sono solitamente limitate a pochi canali, e richiedono sforzi costanti dell’IT per mantenere le API aggiornate e distribuire il pubblico su più canali.
5. Mancanza di attivazione in tempo reale: molte aziende fanno fatica a processare e attivare i dati in tempo reale, perdendo così opportunità e rallentando il coinvolgimento. 

Il Customer Data Hub (CDH): una soluzione unificata

La soluzione a queste sfide moderne risiede nel cambiamento dell’approccio delle aziende verso il loro ecosistema di dati. Un Customer Data Hub supera i limiti dei CRM e delle iniziative Customer 360, offrendo una piattaforma unificata per la gestione e l’attivazione dei dati cliente.

• Integrazione completa dei dati: unifica i dati da tutte le fonti, creando una visione coerente a 360 gradi di ogni cliente.
• Elaborazione e attivazione dei dati in tempo reale: elabora i dati in tempo reale, permettendo ai marketer di rispondere immediatamente con messaggi e offerte personalizzate.
• Gestione degli utenti anonimi: monitora e gestisce gli utenti anonimi, collegando gli ID utente in tempo reale.
• Governance dei dati e conformità IT: garantisce la qualità dei dati e può essere progettato per essere conforme con l’architettura IT, massimizzando le sinergie tra le strategie di attivazione e analisi.

Applicazioni reali del CDH

La forza di un CDH risiede nella sua capacità di guidare azioni personalizzate e in tempo reale:

1. Personalizzazione del sito web: riconosce i visitatori di ritorno e personalizza immediatamente la loro esperienza con raccomandazioni di prodotto su misura. Ad esempio, un grande retailer ha visto un aumento significativo dei tassi di conversione dopo aver implementato una strategia di personalizzazione alimentata dal CDH.
2. Recupero dei carrelli abbandonati: attiva email automatiche subito dopo l’abbandono del carrello, ricordando agli acquirenti i loro articoli e offrendo incentivi per completare l’acquisto. Questo approccio ha dimostrato di essere efficace nel recupero dei carrelli abbandonati.
3. Supporto ottimizzato per il call center: fornisce agli operatori una visione completa della cronologia del cliente, permettendo supporto più rapido e personalizzato. Ciò porta a maggiore soddisfazione del cliente e risoluzione dei problemi più rapida.

L’importanza dei dati di prima parte in un mondo focalizzato sulla privacy

Con il declino dei cookie di terze parti, i dati di prima parte sono diventati essenziali. Un Customer Data Hub permette alle aziende di raccogliere, gestire e sfruttare questa risorsa preziosa, offrendo esperienze personalizzate, migliorando il ROI del marketing e costruendo relazioni più forti con i clienti.

Collabora con BIP xTech

BIP xTech ha una vasta esperienza nell’aiutare le aziende a implementare e sfruttare i CDH per raggiungere gli obiettivi di gestione dei dati dei clienti. Offriamo:

• Strategia Martech & AI: aiutiamo a definire la tua strategia Martech & AI, identificando i casi d’uso, progettando roadmap e modelli di governance.
• Guida tecnica: assistiamo nella definizione della strategia CDH, individuando le tecnologie giuste e assicurando l’allineamento con gli obiettivi aziendali.
• Implementazione end-to-end: siamo un team di professionisti esperti, tra cui architetti Martech, ingegneri, esperti di cloud e AI, per garantire l’implementazione completa – dall’integrazione dei dati alla configurazione del CDP, allo sviluppo dell’AI e alla formazione degli utenti.
• Ottimizzazione continua: supportiamo i clienti nell’ottimizzazione del Customer Data Hub per massimizzare il valore e adattarsi all’evoluzione delle esigenze.

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