Contesto

Cosa succederebbe se la tua azienda potesse prevedere il comportamento dei clienti, offrire esperienze iper-personalizzate in tempo reale e creare contenuti su misura su scala, il tutto sfruttando i dati dei clienti in modo più efficace? Non è fantascienza, ma una realtà resa possibile dall’evoluzione del Customer Data Hub (CDH) nel Customer Knowledge Hub (CKH).

L’AI sta rivoluzionando la gestione dei dati. Le aziende possono trasformare le customer insights in strategie concrete. Per farlo, è essenziale superare le nuove sfide legate all’integrazione e all’uso efficace dei dati. I leader del marketing, i CIO e i data scientist hanno oggi un’opportunità unica per ridefinire ogni fase della customer experience.

Le sfide nella gestione dei dati dei clienti

Il panorama dei dati si evolve rapidamente. Le aziende affrontano due sfide principali:

1. Sovraccarico di dati e limiti analitici
   L’enorme volume di informazioni, combinato con i limiti delle analytics tradizionali, rende difficile estrarre insight significativi.
2. Richiesta di esperienze personalizzate
   I clienti si aspettano che i brand li “conoscano” e offrano contenuti su misura. Per soddisfare questa esigenza, servono AI avanzata, esecuzione in tempo reale e automazione su larga scala.

Man mano che le organizzazioni vanno oltre i tradizionali sistemi CRM, il Customer Data Hub diventa uno strumento essenziale per integrare e gestire i dati dei clienti attraverso vari punti di contatto. Per saperne di più su come un Customer Data Hub può beneficiare la tua azienda, consulta il nostro articolo su Oltre il CRM: come un Customer Data Hub può beneficiare la tua azienda.

Il Customer Knowledge Hub: dai dati alla conoscenza

Il Customer Knowledge Hub (CKH) è una piattaforma di nuova generazione che affronta queste sfide. Evolvendo il CDH, introduce nuove funzionalità per migliorare la gestione dei dati e ottimizzare l’esperienza cliente.

• Integrazione di più fonti di dati
  Combina dati strutturati e non strutturati, come conversazioni testuali, interazioni vocali e dati esterni. Questo crea una visione più completa del cliente.
• Arricchimento del Golden Record
  Integra dati provenienti da chiamate ai call center, chat e feedback dei clienti, migliorando la personalizzazione.
• AI per insight e azioni
  Analizza enormi quantità di dati, identifica pattern nascosti e segmenta il pubblico. In questo modo, prevede decisioni d’acquisto e scopre nuovi segmenti di mercato.
• Data-Driven Personas
  Migliora i modelli di clustering con un livello semantico avanzato. Così, crea profili dettagliati e alimenta la Generative AI per produrre contenuti mirati.
• Generazione di contenuti personalizzati
  Utilizza la Generative AI per scrivere email, annunci pubblicitari e descrizioni di prodotto su larga scala, adattando messaggi ai singoli clienti.
• Engagement in tempo reale
  Abilita decisioni in tempo reale, ottimizzando l’interazione su tutti i canali digitali.
• Focus su dati strategici
  Riduce i costi e aumenta la precisione dei modelli AI, concentrandosi sugli insight più rilevanti.

Per capire meglio come il Customer Data Hub possa sbloccare informazioni utili, leggi la nostra intervista con Victor Bueno sui Customer Data Hub, dove discute del potere di trasformazione di questo approccio.

L’impatto trasformativo del Customer Knowledge Hub

Il CKH aiuta le aziende ad allineare vendite, marketing e customer service, ripensando il customer journey in chiave predittiva.

• Sales pitch personalizzati
  Fornisce ai team di vendita insight dettagliati e suggerisce offerte basate sulle Data-Driven Personas.
• Customer service proattivo
  Anticipa le esigenze dei clienti, migliorando la soddisfazione e riducendo il churn.
• Marketing predittivo
  Analizza i dati dei clienti per inviare il messaggio giusto al momento opportuno, aumentando il tasso di conversione.
• Campagne iper-personalizzate
  Gestisce contenuti su misura, basati sulle preferenze e i comportamenti degli utenti.
• Paid Campaigns dinamiche
  Adatta automaticamente i contenuti per le campagne a pagamento, grazie alla Generative AI.
• AI Agents personalizzati
  Arricchisce gli assistenti AI con insight dettagliati, personalizzando il tone of voice e i suggerimenti per ogni cliente.

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Implementare un Customer Knowledge Hub richiede competenze avanzate in AI, strategia dati e customer experience. BIP xTech ti aiuta a:

• Massimizzare il valore dei dati con insight basati su AI.
• Definire una strategia dati allineata agli obiettivi aziendali.
• Progettare soluzioni customer-centric per aumentare la fidelizzazion

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