Contesto
Oggi i dipendenti hanno bisogno di accedere in modo rapido e semplice alle informazioni per risolvere i problemi IT in modo efficiente. Navigare tra knowledge base, FAQ e documentazione interna può richiedere tempo, ridurre la produttività, aumentare i tempi di inattività e i costi per il supporto IT. Queste sfide contribuiscono a frustrazione e insoddisfazione tra i dipendenti. Le soluzioni tradizionali per i Service Desk IT, come il supporto telefonico ed e-mail, sono spesso lente e inefficienti, che ostacolano ulteriormente la produttività.
La sfida della modernizzazione del supporto IT
La sfida principale è fornire ai dipendenti un modo fluido ed efficiente per accedere alle informazioni necessarie quando ne hanno bisogno. Queste informazioni devono essere precise, aggiornate e facilmente comprensibili. Inoltre, le organizzazioni devono dare priorità a un’esperienza utente positiva per favorire soddisfazione e coinvolgimento dei dipendenti con i servizi di supporto IT.
Per una grande azienda di telecomunicazioni con un vasto numero di dipendenti, trovare una soluzione AI per il supporto IT era una priorità. L’azienda mirava a fornire ai propri dipendenti strumenti per risolvere autonomamente i problemi IT, migliorando così la produttività e riducendo i tempi di inattività. Inoltre, aumentare la soddisfazione dei dipendenti verso il Service Desk IT era un obiettivo chiave.
Una soluzione Generative AI
Per affrontare queste sfide, è stato implementato un agente AI conversazionale alimentato dal modello GPT-4 (3.5) di OpenAI. Questa innovativa soluzione AI per il supporto IT è stata addestrata su una raccolta completa di documentazione IT interna, proveniente da Microsoft SharePoint e dal sito del Service Desk. L’agente AI è stato anche integrato con l’Active Directory dell’azienda per un’autenticazione sicura. Infine, è stata sviluppata un’applicazione web intuitiva chiamata “Helpie” per facilitare un’interazione senza problemi tra i dipendenti e l’agente AI.
L’approccio strutturato di BIP xTech all’implementazione della Generative AI.
Helpie offre un’interfaccia conversazionale intuitiva, permettendo ai dipendenti di porre domande e ricevere risposte accurate in linguaggio naturale, proprio come farebbero interagendo con un agente di supporto IT umano. Inoltre, l’agente AI può indirizzare in modo intelligente i dipendenti verso risorse IT pertinenti, come articoli della knowledge base e FAQ, accelerando ulteriormente la risoluzione dei problemi.
Esempio di conversazione tra un utente e Helpie.
Conclusione: la Generative AI è il futuro dell’IT
Questa soluzione di Generative AI offre un approccio rivoluzionario alla gestione degli IT Service Desk. Consente alle organizzazioni di migliorare significativamente la produttività dei dipendenti, ridurre i costi di supporto IT e aumentare la soddisfazione dei dipendenti. Fornendo un accesso immediato al supporto IT 24/7, la soluzione riduce efficacemente il volume di chiamate ed email verso l’IT Service Desk. In questo modo il personale IT ha tempo per concentrarsi su iniziative più strategiche. Inoltre, la soluzione garantisce maggiore precisione e coerenza nella fornitura del supporto IT, migliorando la qualità complessiva del servizio.
Con la sua capacità di ottimizzare i processi di supporto IT, la soluzione permette alle organizzazioni di ottimizzare le operazioni IT, migliorare la soddisfazione dei dipendenti e incrementare l’efficienza aziendale.
BIP xTech può aiutarti
BIP xTech possiede una vasta esperienza nell’implementazione di soluzioni di Generative AI. Il nostro team di esperti può supportarti in:
- Condurre una valutazione completa delle capacità attuali del tuo IT Service Desk.
- Progettare e implementare una soluzione avanzata di Generative AI per soddisfare le tue esigenze specifiche.
- Addestrare efficacemente il tuo agente AI sulla documentazione IT interna della tua organizzazione.
- Integrare senza problemi il tuo agente AI nei sistemi IT esistenti.
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