La sfida del progetto è la comprensione automatica della richiesta ricevuta dall'officina del servizio di riparazione leggendo e-mail di testo libero e catturare tutte le informazioni necessarie per indirizzare un sistema automatico per trovare un'auto di cortesia vicino al cliente.

La soluzione Identificata è composta da diversi processi. Il primo processo, con capacità A/I e M/L, legge tutte le e-mail, categorizza e raccoglie le informazioni necessarie.

La formazione sulla comprensione dei documenti A/I si basava su una cronologia di oltre 12.000 documenti ed e-mail.

La seconda parte della soluzione è stata consegnata sviluppando un sito mobile in cui il cliente era in grado di specificare la posizione in cui viene richiesta l'auto di cortesia più altre informazioni riguardanti il ​​CAR ID e la carta di credito del cliente.

L'ultima parte è stata un sistema Robotic Process che gestisce il sistema del cliente per trovare sul mercato l'auto di cortesia e rimandare al servizio auto e al cliente il feedback.

Il progetto cattura xx diversi obiettivi:

• Il cliente può richiedere un'auto di cortesia per l'intera giornata indipendentemente dall'apertura del call center
• 6 FTE è stato indirizzato a diverse attività
• Il cliente riceve una risposta in meno di 30 minuti (prima della messa a punto del sistema il tempo era di circa 4 ore)