Le défi du projet est la compréhension automatique de la demande reçue de l'atelier de réparation en lisant le texte libre de l'email et en capturant toutes les informations nécessaires pour adresser un système automatique pour trouver une voiture de courtoisie près du client.

La solution identifiée est composée de différents processus. Le premier processus, doté de capacités A/I et M/L, lit tous les e-mails, les catégorise et récupère les informations nécessaires.

La formation à la compréhension des documents A/I était basée sur un historique de plus de 12 000 documents et e-mails.

La deuxième partie de la solution a consisté à développer un site mobile où le client était capable de spécifier la position où la voiture de courtoisie est demandée ainsi que d'autres informations concernant la CAR ID et la carte de crédit du client.

La dernière partie était un système de processus robotique qui gère le système du client pour trouver sur le marché la voiture de courtoisie et renvoyer au service de voiture et au client le feedback.

Le projet capte xx différents objectifs :

• Le client peut demander une voiture de courtoisie toute la journée, indépendamment de l'ouverture du centre d'appel
• 6 ETP ont été affectés à différentes activités
• Le client obtient une réponse en moins de 30 minutes (avant le système, le délai était d'environ 4 heures)